Bà cụ đã 80 tuổi, cha bà từng chiến đấu trong cuộc nội chiến Nam-Bắc.Nhưng nghĩ kỹ thì thấy chuyện này có lý.Một con người dễ nổi giận.Giả sử bạn ở trên một hòn đảo với duy nhất một người nữa là bạn thân của bạn, anh ấy sắp qua đời vì bệnh ung thư.Sâu xa hơn, chúng ta sẽ thấy những nỗi ám ảnh có tác hại to lớn thế nào.Bạn thấy Oprah luôn sẵn sàng chia sẻ với những gì người đối diện nói.Thế mới biết trong buôn bán thì cách nói khôn khéo có ý nghĩa rất quan trọng.Và hơn nữa, ai cũng sẽ thích nghe bạn nói.Tổng thống Coolidge nổi tiếng là một: Silent Cal (Ngài Cal trầm lặng).Lúc bấy giờ, thượng nghị sĩ Estes Kefauver là chủ tọa của cuộc hội thảo bàn về chính sách độc quyền và chống độc quyền.
Đừng hào hứng nói về món tiền đền bù nếu món hàng bị trục trặc mà hãy nói đến uy tín của công ty.
