Chương đầu tiên trong huyền thoại Thomas Watson chính là bóng tối thảm kịch của cuộc đời ông.Cũng giống như Watson đã nhanh chóng đẩy công việc kinh doanh máy tính đục lỗ thành một thị trường và là thị trường quốc tế, thì nay, Gerstner đã nhanh chóng nhảy vào thương mại điện tử - dựa trên cuộc cách mạng Internet.Thomas Watson đã kinh doanh hay sử dụng kinh doanh như là phương tiệnGerstner nói: Có lẽ thời kỳ quan trọng nhất do ông lãnh đạo có thể tóm tắt trong ba chữ: IBM means service (IBM nghĩa là sự phục vụ).Nhưng một khi đã sa vào tính tự mãn, ta sẽ gục quỵ mãi mãi.Nhưng các nhà thiết kế tem, chẳng hiểu sao,Painted Post là thành phố gần nhà ông nhất.Rồi tòa án cũng tuyên bố mức án như vậy.Nó tiêu tốn ngót ngét một triệu đôla (chính xác là 950.bán hàng đến mức huyền thoại do nhà sáng lập hãng, Thomas Watson, đã thiết lập.
Nhưng nhìn từ ngoài vào, thật ra công ty của ông còn thật nhỏ so với các nhà công nghiệp nước Mỹ lúc đó.
