Đặc tính cơ bản của con người là "Chúng ta luôn sẵn sàng đón nhận những điều mới lạ và khó khăn hơn nếu trước đó ta đã đạt được một số thành công nhất định".Khi tổng kết, tớ thường trao đổi và chia sẻ suy nghĩ, cảm tưởng cũng như quan điểm của mình với các nhân viên về ba vấn đề đó.Sẵn dịp, anh còn chơi cầu lông với cô con gái mười tuổi của mình.Công việc được giải quyết một cách trôi chảy, không khí làm việc trong bộ phận của anh ngày càng phấn khởi, chan hòa vui vẻ.Và, thật ra tớ cũng đã gặp một chuyện tương tự như thế này.Mọi người lại thấy anh mỉm cười.Tớ cũng đã xác định cụ thể thời gian hoàn thành công việc cho cậu ấy.• Thời gian hoàn thành dự án? • Phạm vi thẩm quyền của tôi? • Những điểm cần kiểm tra, đối chiếu để đánh giá?Ngừng lại một phút, anh cố gắng nhớ lại những điều sau cùng Jones đã nói.Đôi lúc, anh phải thay đổi cách giải thích của mình cho phù hợp với tính cách của mỗi nhân viên.

Xem thêm Thu gọn