là thực tế tuyệt vời nhất để đo lường mọi lý thuyết.Ông đã đặt nền tảng cho giá trị doanh nghiệp bằng câu nói nổi tiếng:Watson bác bỏ đường lối của con trai bởi vì ông không công nhận tầm nhìn của Tom chủ trương hướng về máy tính điện tử - ông thấy rằng tương lai của IBM nhất định là máy tính thẻ đục lỗ.Những gì được thấy ngày nay là một ngôi nhà mà Watsoncho xây lại khi ông đã lớn tuổi và đầy uy quyền.Tom không vừa, với tính cách gan lỳ y như thân sinh,Ai cũng nơm nớp lo sợ một đợt cắt giảm lao động để giảm chi phí.Những lúc lãng quên mục tiêu giúp khách hàng là lúc IBM gặp khó khăn.Nhưng cũng chính tác giả cho biết rằng, ông chủ IBM chưa bao giờ ban hành một quy định chính thức nào về những bộ trang phục vest đen cho đội ngũ bán hàng.Không có gì lại chắc chắn để chứng minh năng lực lãnh đạo người khác bằng những việc mà người đó vẫn làm hàng ngày để tự lãnh đạo mình.Trong tác phẩm của mình, Who Say Elephan Cants Dance - Ai nói con voi không thể khiêu vũ, Gerstner đã tổng kết tư tưởng Tom trong ba chữ: IBM means service IBM nghĩa là phục vụ.
