Tất cả chúng tôi khi đón nhận tin anh qua đời đều bị sốc mạnh.Bạn có ngạc nhiên không khi tất cả những thương gia thành công mà tôi biết đều là những người có tài ăn nói? Trong chương này tôi sẽ nói về những nguyên tắc cơ bản mà tôi đã học hỏi từ họ cũng như những kinh nghiệm của riêng tôi.Tại sao thầy không kiểm tra lại sự việc?Còi báo động inh ỏi, xe cứu hỏa và đội cấp cứu…Ông ấy đồng ý mua một bộ sách.Các cầu thủ hai đội sẽ… Ngay lúc đó thì trận bão tuyết diễn ra.Cả một câu lạc bộ chật cứng người.Cú phát bóng đầu tiên bắt đầu trận đấu và cũng bắt đầu một tình huống dở khóc dở cười cho tôi và Joe.Nếu như bạn cố gắng phát triển khả năng ăn nói của mình thì bạn sẽ là một người thành công.Lúc mãnh liệt, lúc mềm mỏng, khi từ tốn, khi lại cương quyết… Tôi tùy cơ ứng biến trước những tình huống khác nhau và những cảm xúc khác nhau của mình.
