Bạn nghi ngờ một vài nhân viên trong cửa hàng của mình ăn cắp tiền.Khoảng 90% các quyết định chúng ta đưa ra là dựa vào tình cảm.Người vô tội thường sẽ vẫn ở thế “tấn công.Cách ứng xử của bạn phải luôn phản ánh sức mạnh và cảm xúc mà bức thông điệp chứa đựng.Chỉ cần chắc chắn rằng bạn làm theo một quy trình tương tự như quy trình áp dụng với các mệnh lệnh gắn theo.Ông gọi đây là một phản xạ tâm lý hoặc phản xạ có điều kiện.Bạn không muốn bị coi là quá đáng.Nếu bạn muốn có câu trả lời hoặc muốn ai đó làm gì đó, bạn phải tăng trách nhiệm của người đó lên.Mình sẽ mua chiếc áo này để chứng minh rằng mình có khả năng mua nó.Mỗi khi Jim có mặt trong văn phòng của sếp và tường trình các vấn đề về nhân công, những sai sót của sản phẩm hoặc bất kỳ vấn đề gì làm cho vị chủ tịch này cảm thấy không thoải mái là y như rằng ông ta lại đặt chiếc cốc uống cà phê lên bàn, ngay trước mặt mình, giữa hai người.

Xem thêm Thu gọn