Không có nó, các kỹ năng sẽ không đáng giá gì với tinh thần đổi mới của IBM.Ngôi nhà của họ bị thiêu cháy một lần và tiếp sau đó chưa đầy mười năm, một trận lũ quét sạch toàn bộ cây cối.Chẳng bao lâu, Watson thất vọng vì kiếm được quá ít tiền.Nhưng rõ ràng là ông rất đề cao sức mạnh của văn hóa đọc.Cha đã từng làm ông con xanh mặt khi bảo rằng hãy vay tiền ngài Morgan.Khi tôi thuê một anh bán hàng trẻ tuổi thì tôi cần phải nói với anh ta rằng anh ta không được uống rượu trong giờ làm việc.Ông đã sửa sai điều đó.Thay vì viết Time ông đã dùng từ gần gũi hơn: minutes.Vào lúc này, thay vì cắt giảm nhân lực như nhiều nơi khác, Watson làm điều ngược lại là tuyển thêm nhân viên bán hàng, để thực hiện mục tiêu bán thêm nhiều máy lập bảng, máy tính đục thẻ.Khác biệt của Watson là truyền đạt cho nhân viênthật sự hiểu điều đó.
